En Zenstellar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política transparente y justa para garantizar una experiencia de compra fluida.
1. Elegibilidad para devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su embalaje original con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
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Los artículos personalizados o a medida no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que sean defectuosos.
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Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
2. Proceso de devolución
Paso 1: Ponte en contacto con nosotros en info@zenstellarshop.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
Paso 2: Nuestro equipo de soporte te proporcionará el formulario de devolución y la dirección de devolución.
Paso 3: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada.
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso o reemplazo en un plazo de 7 días hábiles.
💡 Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. El tiempo real para que los fondos aparezcan puede variar según tu banco.
3. Gastos de envío y responsabilidad
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Artículo recibido dañado, defectuoso o incorrecto | Zenstellar |
| El cliente cambió de opinión / pidió un artículo equivocado | Cliente |
| Productos personalizados o a medida | No elegibles para devolución |
Ten en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
4. Cancelación de pedido
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Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de 72 horas después de la compra o antes del envío.
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Una vez que tu pedido ha sido enviado, las cancelaciones ya no son posibles; sigue el procedimiento de devolución anterior.
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Los reembolsos por pedidos cancelados se emitirán en un plazo de 7 días hábiles a tu método de pago original.
5. Plazo de reembolso
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Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de que recibamos tu devolución.
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Dependiendo de tu proveedor de pagos, los reembolsos pueden tardar 5-10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
6. Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre tu devolución o cambio, ponte en contacto con:
📩 Correo electrónico: info@zenstellarshop.com
Te responderemos en 1-2 días hábiles para ayudarte.