En Zenstellar, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días , una garantía de satisfacción de 30 días y una garantía de por vida . Nos comprometemos a ofrecer excelencia en todo lo que hacemos, desde la calidad del producto hasta la atención al cliente. Aquí encontrará la información clave para guiarle en nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Cancelar un pedido
- Período de cancelación : Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra o antes del envío.
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Proceso de cancelación : Procesaremos su solicitud de cancelación dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
- Si ya se realizó el pago, le reembolsaremos el importe a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el tiempo de procesamiento de su banco.
Nota : Si su pedido ya fue enviado, no podemos cancelarlo. En ese caso, siga nuestra política de devoluciones.
Devoluciones y cambios
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ser elegible para una devolución o un cambio bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución/cambio : Si recibe un artículo defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Proceso : Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través de cada paso del proceso de devolución o cambio, incluido completar el formulario necesario, empacar el artículo de manera segura y enviárnoslo por correo.
- Procesamiento de reembolsos : Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y se abonarán a su método de pago original una vez recibida su devolución. Le enviaremos artículos de reemplazo en cuanto recibamos la mercancía devuelta.
Nota : Los tiempos de procesamiento de reembolso pueden variar según los procedimientos de su banco.
Requisitos para devolución o cambio
- Estado : Los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar, con todas las etiquetas, accesorios, manuales y demás materiales. Deben estar nuevos y sin estrenar.
Tenga en cuenta : Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estos requisitos.
Política de reemplazo
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Devoluciones iniciadas por el consumidor : si la devolución se debe a motivos personales, el cliente es responsable de la tarifa de envío, que variará según el proveedor de envío elegido.
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Artículos defectuosos o incorrectos : si el artículo era incorrecto o estaba dañado debido a nuestro error, Zenstellar cubrirá los costos de envío.
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Ajustes de precios :
- Si el artículo de reemplazo tiene un precio inferior al original, reembolsaremos la diferencia.
- Si el artículo de reemplazo tiene un precio más alto, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o teléfono para confirmar si desea pagar la diferencia.
Importante : Si recibe un artículo dañado, contáctenos inmediatamente después de recibirlo. No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 7 días.
Excepciones
- Artículos personalizados/personalizados : Lamentablemente, los artículos personalizados o personalizados no son elegibles para una devolución o reembolso de 7 días.
En cualquier devolución realizada por el consumidor, los gastos de envío corren a su cargo, según la empresa de transporte seleccionada. En caso de devoluciones por error o defecto de nuestra parte, cubriremos los gastos de envío asociados.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico: info@zenstellarshop.com . ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarlo!