En Zenstellar , su satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política transparente y justa para garantizar una experiencia de compra fluida.
1. Elegibilidad para devoluciones y cambios
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido bajo las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
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Los artículos personalizados o personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosos.
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Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
2. Proceso de devolución
Paso 1: Contáctanos en info@zenstellarshop.com dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Paso 2: Nuestro equipo de soporte le proporcionará el formulario de devolución y la dirección de devolución .
Paso 3: Empaque el artículo de forma segura y envíelo de regreso a la dirección proporcionada.
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o reemplazo dentro de los 7 días hábiles .
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. El tiempo real para que aparezcan los fondos puede variar según tu banco.
3. Gastos de envío y responsabilidad
3. Gastos de envío y responsabilidad
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto | Zenstellar |
| El cliente cambió de opinión o pidió el artículo incorrecto | Cliente |
| Productos personalizados o personalizados | No elegible para devolución |
Tenga en cuenta: Los costos de envío originales no son reembolsables , a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
4. Cancelación del pedido
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra o antes del envío .
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Una vez que se haya enviado su pedido, ya no será posible realizar cancelaciones; siga el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
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Los reembolsos por pedidos cancelados se emitirán dentro de los 7 días hábiles a su método de pago original.
5. Cronograma de reembolso
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Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a que recibamos su devolución.
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Dependiendo de su proveedor de pagos, los reembolsos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
6. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su devolución o cambio, comuníquese con:
📩 Correo electrónico: info@zenstellarshop.com
Le responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles para ayudarlo.