天然黃水晶塔

Zenstellar 的使命是透過水晶將宇宙能量融入顧客的生活中。每件水晶首飾都體現了大自然的力量，幫助您在日常生活中提升靈性和自我意識。

我們的運費是多少？

我們力求簡單—我們的全球運費為5 美元。

請留意我們的免運特價。

運送你們的產品需要多長時間？

訂單將於週一至週五的48-72小時內及時發出。

美國和英國的預計交貨時間： 7-12 個工作天。

國際貨物的預計運送時間如下：

• 歐洲（包括德國、奧地利、法國、義大利、西班牙、荷蘭、波蘭）：10-12 個工作天
• 澳洲：7-15個工作天
• 紐西蘭：7-12個工作天
• 墨西哥：12-22個工作天

全球其他地區的送貨時間為 10-25 個工作天。

• 如果您的收貨地址有誤，請在訂單從倉庫出貨前立即透過電子郵件聯絡我們進行修改。訂單出貨後，我們將無法修改地址。
• 請注意，我們不對任何可能適用的關稅或進口稅負責。

ZENSTELLARSHOP提供國際運輸嗎？

當然，我們提供全球配送服務。

在 Zenstellar，您的滿意是我們的首要任務。因此，我們提供便利的30 天退貨政策、 30 天滿意保固以及終身保固。我們致力於在各個方面提供卓越的服務，從產品品質到客戶服務。以下是一些關鍵細節，可協助您了解我們的換貨和退貨流程。

取消訂單

• 取消期限：訂單可在購買後 72 小時內或出貨前取消。
• 取消流程：我們將在收到您的取消請求後的 3 個工作天內處理。

注意：如果您的訂單已出貨，我們無法取消。在這種情況下，請遵循我們的退貨政策。

退貨和換貨

如果您對購買的商品不完全滿意，您可以在以下條件下享受退貨或換貨資格：

• 退貨/換貨時間：如果您收到有瑕疵或損壞的商品，您可以在收到商品後 7 天內要求退貨或換貨。

流程：我們的客戶服務團隊將引導您完成退貨或換貨流程的每個步驟，包括填寫必要的表格、安全包裝物品以及將其郵寄回給我們。

• 退款處理：我們收到您的退貨後，將在7個工作天內處理退款，並將款項退還至您原來的付款方式。我們將在收到退貨後立即發送替換商品。

注意：退款處理時間可能因銀行的程序而異。

退換貨要求

• 狀態：商品必須保留原包裝，未使用，並包含所有標籤、配件、手冊和其他材料。商品必須未磨損且處於全新狀態。

請注意：我們保留拒絕任何不符合這些要求的退貨或換貨的權利。

更換政策

• 消費者發起的退貨：如果退貨是由於個人原因，則客戶需承擔運費，具體費用將根據所選的運輸供應商而有所不同。
• 有瑕疵/錯誤的物品：如果由於我們的錯誤導致物品不正確或損壞，Zenstellar 將承擔運費。
• 價格調整：

重要提示：如果您收到的商品有損壞，請在收到後立即與我們聯繫。 7天後我們將不再接受任何退貨或換貨要求。

例外

• 客製化/個人化物品：遺憾的是，定製或個人化物品不符合 7 天退貨或退款的條件。

對於消費者發起的任何退貨，運費由客戶承擔，具體取決於所選的承運商。對於因我方錯誤或瑕疵導致的退貨，我們將承擔所有相關運費。

如果退貨是消費者原因造成的，消費者需負擔退貨運費，具體費用以您選擇的快遞公司為準。

如果由於我們的原因，導致收到的貨物損壞或不正確，消費者無需承擔因此原因產生的運費。

如果您還有其他問題或需要協助，請隨時與我們聯絡電子郵件： info@zenstellarshop.com —我們的團隊隨時為您提供協助！