在 Zenstellar，您的满意是我们的首要任务。我们提供透明且公平的政策，以确保顺畅的购物体验。
1. 退货与换货资格
您可以在收到订单后 30 天内申请退货或换货，条件如下：
-
商品必须是 未使用、未穿戴，并且保持 原包装，包含所有标签、配件和说明书。
-
定制或个性化商品 除非有缺陷，否则不可退换。
-
需要提供购买凭证（订单号或收据）。
2. 退货流程
步骤 1： 在收到商品后 30 天内，通过 info@zenstellarshop.com 联系我们。
步骤 2： 我们的客服团队将为您提供 退货表格 和 退货地址。
步骤 3： 妥善包装商品并寄回指定地址。
步骤 4： 收到并检查商品后，我们将在 7 个工作日内 处理退款或换货。
💡 退款将退回至您的原支付方式。资金到账时间可能因银行而异。
3. 运费及责任
| 退货原因 | 谁承担运费？ |
|---|---|
| 收到损坏、有缺陷或错误的商品 | Zenstellar |
| 客户改变主意/订错商品 | 客户 |
| 定制或个性化产品 | 不符合退货条件 |
请注意：除非因我们的错误导致退货，原始运费 不予退还。
4. 订单取消
-
订单可在购买后 72 小时内 或发货前 取消。
-
订单一旦发货，无法取消，请按照上述退货流程操作。
-
取消订单的退款将在 7 个工作日内 退回至您的原支付方式。
5. 退款时间
-
我们在收到退货后，将在 7 个工作日内 处理退款。
-
根据您的支付服务商，退款到账可能需要额外 5-10 个工作日。
6. 联系我们
如有任何关于退货或换货的问题，请联系：
📩 邮箱： info@zenstellarshop.com
我们将在 1-2 个工作日内 回复您，提供帮助。