在Zenstellar ，您的滿意是我們的首要任務。我們提供透明、公平的政策，確保您的購物體驗順暢無阻。
1. 退換貨資格
您可以在收到訂單後30 天內根據以下條件申請退貨或換貨：
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物品必須是未使用、未磨損的，並且帶有原始包裝，包含所有標籤、配件和手冊。
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定製或個人化物品除非有缺陷，否則不能退貨或換貨。
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需提供購買證明（訂單號碼或收據）。
2. 退貨流程
步驟 1：聯絡我們： info@zenstellarshop.com自收到之日起 30 天內。
步驟 2：我們的支援團隊將為您提供退貨表格和退貨地址。
步驟 3：安全包裝物品並將其運回提供的地址。
步驟 4：收到並檢查後，我們將在7 個工作天內處理您的退款或更換。
💡退款將透過您原來的付款方式發放。資金到帳的實際時間可能會因您的銀行而異。
3. 運費及責任
3. 運費及責任
| 退貨原因 | 誰支付運費？ |
|---|---|
| 收到損壞、有缺陷或錯誤的商品 | Zenstellar |
| 顧客改變主意/訂錯了商品 | 顧客 |
| 客製化或個人化產品 | 不符合退貨條件 |
請注意：原始運費不予退還，除非退貨是由於我們的錯誤造成的。
4. 訂單取消
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訂單可以在購買後72 小時內或出貨前取消。
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一旦您的訂單發貨，將無法取消 - 請按照上述退貨程序操作。
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取消訂單的退款將在7 個工作天內透過您原來的付款方式發放。
5. 退款時間表
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我們將在收到您的退貨後7 個工作天內處理退款。
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根據您的付款提供者，退款可能需要額外 5-10 個工作天才能顯示在您的帳戶中。
6. 聯絡我們
如對退貨或換貨有任何疑問，請聯絡：
我們將在1-2 個工作天內回覆並為您提供協助。