在 Zenstellar，您的滿意是我們的首要任務。因此，我們提供便利的30 天退貨政策、 30 天滿意保固以及終身保固。我們致力於在各個方面提供卓越的服務，從產品品質到客戶服務。以下是一些關鍵細節，可協助您了解我們的換貨和退貨流程。
取消訂單
- 取消期限：訂單可在購買後 72 小時內或出貨前取消。
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取消流程：我們將在收到您的取消請求後的 3 個工作天內處理。
- 如果您已付款，我們將在 7 個工作天內將款項退還至您原來的付款方式。請注意，退款到達您帳戶所需的時間可能會因您銀行的處理時間而異。
注意：如果您的訂單已出貨，我們無法取消。在這種情況下，請遵循我們的退貨政策。
退貨和換貨
如果您對購買的商品不完全滿意，您可以在以下條件下享受退貨或換貨資格：
- 退貨/換貨時間：如果您收到有瑕疵或損壞的商品，您可以在收到商品後 7 天內要求退貨或換貨。
流程：我們的客戶服務團隊將引導您完成退貨或換貨流程的每個步驟，包括填寫必要的表格、安全包裝物品以及將其郵寄回給我們。
- 退款處理：我們收到您的退貨後，將在7個工作天內處理退款，並將款項退還至您原來的付款方式。我們將在收到退貨後立即發送替換商品。
注意：退款處理時間可能因銀行的程序而異。
退換貨要求
- 狀態：商品必須保留原包裝，未使用，並包含所有標籤、配件、手冊和其他材料。商品必須未磨損且處於全新狀態。
請注意：我們保留拒絕任何不符合這些要求的退貨或換貨的權利。
更換政策
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消費者發起的退貨：如果退貨是由於個人原因，則客戶需承擔運費，具體費用將根據所選的運輸供應商而有所不同。
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有瑕疵/錯誤的物品：如果由於我們的錯誤導致物品不正確或損壞，Zenstellar 將承擔運費。
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價格調整：
- 如果替換商品的價格低於原價，我們將退還差價。
- 如果替換商品的價格較高，我們將透過電子郵件或電話與您聯繫，確認您是否願意支付差價。
重要提示：如果您收到的商品有損壞，請在收到後立即與我們聯繫。 7天後我們將不再接受任何退貨或換貨要求。
例外
- 客製化/個人化物品：遺憾的是，定製或個人化物品不符合 7 天退貨或退款的條件。
對於消費者發起的任何退貨，運費由客戶承擔，具體取決於所選的承運商。對於因我方錯誤或瑕疵導致的退貨，我們將承擔所有相關運費。
如果退貨是消費者原因造成的，消費者需負擔退貨運費，具體費用以您選擇的快遞公司為準。
如果由於我們的原因，導致收到的貨物損壞或不正確，消費者無需承擔因此原因產生的運費。
如果您還有其他問題或需要協助，請隨時與我們聯絡電子郵件： info@zenstellarshop.com —我們的團隊隨時為您提供協助！