반품 및 환불 안내
1. 반품 정책이란 무엇인가요?
환불은 영업일 기준 7일 이내에 처리되며 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 반품된 상품을 받으면 신속하게 환불 절차를 완료합니다.
참고: 환불이 계좌에 반영되는 시간은 은행 처리 시간에 따라 다를 수 있습니다.
배송 및 추적 안내
1. 배송비는 얼마인가요?
배송비는 결제 시 상품 무게와 배송지에 따라 계산됩니다. 저희는 합리적인 배송비를 유지하려 노력하지만 최종 요금은 배송업체에 의해 결정됩니다.
2. 주문은 언제 발송되나요?
대부분의 주문은 영업일 기준 3일 이내에 발송됩니다. 발송 전 모든 상품은 최고의 긍정적 치유 진동을 위해 저희의 성스러운 축복 구역에서 정화됩니다. 상품이 발송되면 이메일 확인을 받으실 수 있습니다. 바쁜 시즌에는 처리에 5-7 영업일이 소요될 수 있습니다.
3. 주문 번호를 받지 못했는데 주문이 완료된 건가요?
구매 후 주문 번호가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다. 받지 못하셨다면 스팸 폴더를 확인해 주세요.
4. 주문이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 1-3주 내에 도착하지만 국제 배송 시간은 다를 수 있습니다. 예약 주문 상품은 보통 구매 후 3-4주 내에 발송됩니다.
5. 주문한 상품이 한 패키지로 배송되나요?
일부 상품은 신속한 배송을 위해 별도로 발송될 수 있습니다.
6. 추적 번호를 받았지만 업데이트가 되지 않았어요.
배송 후 2-3 영업일 내에 배송업체가 추적 정보를 업데이트할 시간을 주세요.
7. 제 상품은 어디서 출발하나요?
저희 상품은 전 세계 장인들이 수작업으로 제작하며 영국 런던에 있는 물류 센터에서 발송됩니다.
8. 배송 주소를 변경할 수 있나요?
구매 후 발송된 확인 이메일에서 주소를 확인해 주세요.
참고: 주문이 발송된 후에는 주소 변경이 불가능합니다. 추적 정보가 업데이트된 경우 USPS에 직접 연락하여 배송 중지 요청을 할 수 있습니다. 잘못된 주소는 배송 지연 또는 오배송을 초래할 수 있으며 이에 대해 저희는 책임지지 않습니다.
9. 해외 배송도 하나요?
네, 가능합니다! 평균 국제 배송 기간은 통관 및 지연 상황에 따라 10-21 영업일입니다. 익스프레스 배송도 가능하며 비슷한 배송 기간이 적용됩니다.
10. 전체 배송 정책을 볼 수 있나요?
물론입니다! 전체 배송 정책은 [여기]에서 확인하실 수 있습니다.
11. 상품이 웹사이트 사진과 똑같이 보이나요?
각 보석 제품은 고유하며 색상과 크기가 약간 다를 수 있습니다. 사진과 설명은 최대한 정확하게 제공하지만 천연석의 특성과 기기 화면 설정에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다.
보안
개인 정보는 어떻게 보호하나요?
고객님의 개인정보 보호가 최우선입니다. 연락처 정보는 절대 공유하지 않습니다. 자세한 내용은 전체 개인정보 보호정책 [여기]를 참조해 주세요.