교환 및 반품

당신의 만족이 Zenstellar에서 최우선입니다. 원활한 쇼핑 경험을 위해 투명하고 공정한 정책을 제공합니다.

1. 반품 및 교환 자격

주문을 받은 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다 다음 조건에 해당하는 경우:

• 상품은 사용하지 않고, 착용하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그, 액세서리 및 설명서가 포함된 원래 포장 상태여야 합니다.

• 맞춤형 또는 개인화된 상품은 불량이 아닌 한 반품 또는 교환이 불가합니다.

• 구매 증명서(주문 번호 또는 영수증)가 필요합니다.

2. 반품 절차

1단계: info@zenstellarshop.com로 30일 이내에 연락하십시오.
2단계: 지원팀이 반품 양식과 반품 주소를 제공합니다.
3단계: 상품을 안전하게 포장하여 제공된 주소로 발송하십시오.
4단계: 상품을 수령하고 검사한 후, 7영업일 이내에 환불 또는 교환을 처리합니다.

💡 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 실제 자금 입금 시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다.

3. 배송비 및 책임

참고: 원래 배송비는 환불되지 않습니다, 단 당사의 실수로 인한 반품인 경우는 제외됩니다.

4. 주문 취소

• 주문 후 72시간 이내 또는 배송 전에 주문을 취소할 수 있습니다.

• 주문이 배송된 후에는 취소가 불가능하므로 위의 반품 절차를 따르십시오.

• 취소된 주문에 대한 환불은 7영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

5. 환불 일정

• 반품을 받은 후 7영업일 이내에 환불을 처리합니다.

• 결제 제공업체에 따라 환불이 계좌에 반영되기까지 추가로 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 문의하기

반품 또는 교환에 관한 문의는 다음으로 연락해 주세요:

📩 이메일: info@zenstellarshop.com

1~2영업일 내에 답변 드리겠습니다.