返品・返金について
1. 返品ポリシーは何ですか？
返金は7営業日以内に処理され、元の支払い方法に返金されます。返品商品を受け取り次第、速やかに返金手続きを完了します。
ご注意ください：返金が口座に反映されるまでの時間は、銀行の処理時間によって異なる場合があります。
配送・追跡について
1. 配送料はいくらですか？
配送料は、商品の重量と配送先に基づいてチェックアウト時に計算されます。送料はできるだけ手頃な価格に抑えるよう努めていますが、最終的な料金は配送業者によって決定されます。
2. 注文はいつ発送されますか？
ほとんどの注文は3営業日以内に発送されます。発送前に、すべての商品は最高のポジティブな癒しの波動を持つように聖なる祝福エリアで浄化されます。商品が発送されると、確認メールをお送りします。繁忙期には処理に5〜7営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
3. 注文番号を受け取っていません。注文が完了しているかどうかはどう確認できますか？
購入後に注文番号を含む確認メールが送信されます。受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
4. 注文が届くまでどのくらいかかりますか？
注文は通常1〜3週間で届きますが、国際配送の場合は時間が異なることがあります。予約注文の商品は通常、購入から3〜4週間で発送されます。
5. 注文は一つのパッケージで発送されますか？
一部の商品は、迅速な配送を確保するために別々に発送される場合があります。
6. 追跡番号は受け取りましたが、更新されていません。
発送後2〜3営業日以内に配送業者が追跡情報を更新する場合がありますので、しばらくお待ちください。
7. 商品はどこから発送されますか？
当店の商品は世界中の職人によって手作りされ、イギリス・ロンドンのフルフィルメントセンターから発送されます。
8. 配送先住所を変更できますか？
購入後に送信される確認メールで住所をご確認ください。
注意：注文が発送された後は住所の変更はできません。追跡情報が更新されている場合は、直接USPSに連絡して荷物の差し止めを依頼することができます。誤った住所は配送遅延や誤配の原因となり、当店は責任を負いかねます。
9. 国際配送は行っていますか？
はい、行っています！国際配送の平均配達時間は10〜21営業日で、税関やその他の遅延により異なる場合があります。エクスプレス配送も利用可能で、同様の配達時間です。
10. 配送ポリシーの全文を読むことはできますか？
もちろんです！当店の完全な配送ポリシーは[こちら]でご覧いただけます。
11. 商品はウェブサイトの写真と全く同じ見た目ですか？
各宝石はユニークであり、色やサイズに若干の違いがある場合があります。写真と説明は正確を期していますが、天然石の違いやデバイスの画面設定により色味が多少異なることがあります。
セキュリティ
個人情報はどのように保護していますか？
お客様のプライバシーは最優先事項です。連絡先情報を第三者と共有することは決してありません。詳細については、当店のプライバシーポリシー全文を[こちら]でご確認ください。