よくある質問

返品と返金について

1. 返品ポリシーは何ですか?
返金は 7 営業日以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。返品された商品を受領次第、返金手続きを速やかに完了いたします。

注意: 払い戻しが口座に反映されるまでの時間は、銀行の処理時間によって異なります。

配送と追跡について

1. 送料はいくらですか?
配送料は、商品の重量と配送先に基づいてチェックアウト時に計算されます。弊社では配送料をできるだけお手頃な料金に抑えるよう努めておりますが、最終的な料金は配送業者によって決定されます。

2. 注文はいつ発送されますか?
ほとんどの注文は 3 営業日以内に発送されます。発送前に、すべての商品は当社の Sacred Blessing エリアで浄化され、最高のポジティブなヒーリング バイブレーションとともにお届けします。商品が発送されると、確認メールが届きます。繁忙期には処理に 5 ～ 7 営業日かかりますのでご了承ください。

3. 注文番号が届きません。注文が完了したかどうかはどうすればわかりますか?
購入ごとに注文番号を含む確認メールが送信されます。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

4. 注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
注文は通常 1 ～ 3 週間以内に到着しますが、海外への配送時間は異なる場合があります。予約注文の商品は通常、購入から 3 ～ 4 週間で発送されます。

5. 注文は 1 つのパッケージで発送されますか?
一部の商品は、タイムリーな配送を確実にするために別々に発送される場合があります。

6. 追跡番号を受け取りましたが、更新されていません。
配送業者が追跡情報を更新するまで、発送後 2 ～ 3 営業日かかります。

7. 商品はどこから送られてくるのですか?
当社の商品は世界中の職人によって手作りされ、イギリスのロンドンにあるフルフィルメント センターから発送されます。

8. 配送先住所を更新できますか?
購入後に送信される確認メールに記載されている住所を確認してください。

注意: 注文が発送されると、住所を変更することはできません。追跡情報が更新された場合は、USPS に直接連絡して荷物の受け取りを依頼してください。住所が間違っていると、配達の遅延や誤配達が発生する可能性がありますが、当社では責任を負いかねます。

9. 海外への発送は可能ですか?
はい、可能です。国際配送の平均所要時間は、通関や遅延の可能性に応じて、10～21営業日です。同様の配送スケジュールで、速達便もご利用いただけます。

10. 配送ポリシーの全文を読むことはできますか?
もちろんです！当社の配送ポリシーの詳細は[こちら]でご覧いただけます。

11. 商品はウェブサイトの写真と全く同じでしょうか?
宝石はそれぞれがユニークで、色やサイズが若干異なる場合があります。当社は写真と説明の正確さを目指していますが、天然石の違いやデバイスの画面設定により、色が若干異なる場合があります。

安全

個人情報をどのように保護しますか?
お客様のプライバシーは弊社の最優先事項です。お客様の連絡先情報を公開することはありません。詳細については、弊社のプライバシーポリシー全文を[こちら]でご確認ください。