Zenstellar では、お客様の満足が最優先事項です。そのため、当社はわかりやすい30 日間返品ポリシー、 30 日間満足保証、および生涯保証を提供しています。当社は、製品の品質からカスタマー ケアまで、あらゆる面で卓越性をお届けすることに尽力しています。交換および返品のプロセスをご案内する重要な詳細を以下に示します。
注文のキャンセル
- キャンセル期間: 注文は購入後72時間以内、または発送前であればキャンセルできます。
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キャンセル手続き：キャンセルリクエストは、受信後 3 営業日以内に処理されます。
- すでにお支払いが完了している場合は、7 営業日以内に元のお支払い方法で金額を返金いたします。返金が口座に届くまでの時間は、銀行の処理時間によって異なる場合がありますのでご了承ください。
注: ご注文がすでに発送されている場合はキャンセルできません。この場合、当社の返品ポリシーに従ってください。
返品と交換
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、以下の条件に従って返品または交換をお受けできる場合があります。
- 返品/交換期間: 不良品または破損品を受け取った場合は、受け取ってから 7 日以内に返品または交換をリクエストできます。
プロセス: 弊社のカスタマー サービス チームが、必要なフォームの記入、商品の安全な梱包、弊社への返送など、返品または交換プロセスの各ステップをご案内します。
- 返金処理: 返金は返品を受領後 7 営業日以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。返品を受領次第、交換品を発送いたします。
注意: 払い戻し処理時間は銀行の手続きによって異なる場合があります。
返品または交換の要件
- 状態: 商品は元の梱包のまま未使用で、タグ、付属品、マニュアル、その他の資料がすべて揃っている必要があります。未使用で新品の状態である必要があります。
注意：これらの要件を満たさない返品または交換を拒否する権利を当社は留保します。
交換ポリシー
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消費者による返品: 返品が個人的な理由による場合、配送料はお客様の負担となります。配送料は選択した配送業者によって異なります。
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不良品/間違った商品: 当社の過失により商品が間違っていたり破損していたりした場合、Zenstellar が送料を負担します。
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価格調整:
- 交換品の価格が元の価格より安い場合は、差額を返金いたします。
- 交換品の価格の方が高かった場合は、差額をお支払いいただくかどうかを確認するために、メールまたは電話でご連絡いたします。
重要: 破損した商品を受け取った場合は、受け取り後すぐにご連絡ください。7日を過ぎた場合は返品や交換のリクエストはお受けできません。
例外
- カスタム/パーソナライズされた商品: 残念ながら、カスタムまたはパーソナライズされた商品は 7 日間の返品または返金の対象になりません。
消費者による返品の場合、配送業者の選択に応じて、配送料はお客様の負担となります。当社側の過失または欠陥による返品の場合、関連する配送料は当社が負担します。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社のチームがお手伝いいたします。