交換と返品

Zenstellarでは、お客様の満足が最優先です。スムーズなお買い物体験を保証するために、透明で公正なポリシーを提供しています。

1. 返品・交換の対象条件

ご注文商品を受け取ってから30日以内で、以下の条件を満たす場合に返品または交換をリクエストできます：

• 商品は未使用・未着用で、すべてのタグ、付属品、取扱説明書を含む元のパッケージに入っている必要があります。

• カスタムまたはパーソナライズされた商品は、欠陥がある場合を除き、返品・交換不可です。

• 購入証明（注文番号または領収書）が必要です。

2. 返品手続き

ステップ1: info@zenstellarshop.comまで、受け取りから30日以内にご連絡ください。
ステップ2: サポートチームが返品フォームと返品先住所をお知らせします。
ステップ3: 商品をしっかり梱包し、指定された住所に発送してください。
ステップ4: 商品を受領・検査後、7営業日以内に返金または交換を処理します。

💡 返金は元の支払い方法に対して行われます。資金が口座に反映されるまでの時間は銀行によって異なる場合があります。

3. 配送料および責任

ご注意：元の送料は返金対象外です。ただし、当店のミスによる返品の場合は除きます。

4. 注文キャンセル

• ご注文は購入後72時間以内または発送前であればキャンセル可能です。

• 発送後のキャンセルはできません。返品手続きをご利用ください。

• キャンセルによる返金は7営業日以内に元の支払い方法へ行われます。

5. 返金のタイムライン

• 返品商品を受領後、7営業日以内に返金処理を行います。

• 支払いプロバイダーによっては、返金が口座に反映されるまでにさらに5〜10営業日かかる場合があります。

6. お問い合わせ

返品や交換に関するご質問は、以下までご連絡ください：

📩 メール： info@zenstellarshop.com

1〜2営業日以内にご返信し、サポートいたします。