Na Zenstellar, sua satisfação é nossa prioridade. Fornecemos uma política transparente e justa para garantir uma experiência de compra tranquila.
1. Elegibilidade para Devolução e Troca
Você pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias após receber seu pedido nas seguintes condições:
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Os itens devem estar não usados, não vestidos, e na embalagem original com todas as etiquetas, acessórios e manuais incluídos.
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Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados a menos que estejam defeituosos.
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Comprovante de compra (número do pedido ou recibo) é obrigatório.
2. Processo de Devolução
Passo 1: Contate-nos em info@zenstellarshop.com dentro de 30 dias após o recebimento.
Passo 2: Nossa equipe de suporte fornecerá o formulário de devolução e o endereço para devolução.
Passo 3: Embale o item com segurança e envie-o de volta para o endereço fornecido.
Passo 4: Uma vez recebido e inspecionado, processaremos seu reembolso ou substituição dentro de 7 dias úteis.
💡 Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. O tempo real para os fundos aparecerem pode variar dependendo do seu banco.
3. Taxas de Envio e Responsabilidade
| Motivo da Devolução | Quem Paga o Frete? |
|---|---|
| Recebido item danificado, defeituoso ou incorreto | Zenstellar |
| Cliente mudou de ideia / pediu item errado | Cliente |
| Produtos personalizados ou feitos sob encomenda | Não elegível para devolução |
Por favor, note: Os custos originais de envio são não reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.
4. Cancelamento de Pedido
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Pedidos podem ser cancelados dentro de 72 horas após a compra ou antes do envio.
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Uma vez que seu pedido tenha sido enviado, cancelamentos não são mais possíveis—por favor, siga o procedimento de devolução acima.
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Reembolsos para pedidos cancelados serão emitidos dentro de 7 dias úteis para seu método de pagamento original.
5. Prazo para Reembolso
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Reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após recebermos sua devolução.
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Dependendo do seu provedor de pagamento, os reembolsos podem levar 5–10 dias úteis adicionais para aparecer em sua conta.
6. Contate-Nos
Para quaisquer dúvidas sobre sua devolução ou troca, por favor contate:
📩 Email: info@zenstellarshop.com
Responderemos dentro de 1–2 dias úteis para ajudá-lo.