Presso Zenstellar, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Forniamo una politica trasparente e corretta per garantire un'esperienza di acquisto fluida.
1. Idoneità per Resi e Cambi
Puoi richiedere un reso o cambio entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine alle seguenti condizioni:
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Gli articoli devono essere non usati, non indossati e nella confezione originale con tutte le etichette, accessori e manuali inclusi.
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Gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti o cambiati a meno che non siano difettosi.
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È richiesta la prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
2. Procedura di Reso
Passo 1: Contattaci a info@zenstellarshop.com entro 30 giorni dal ricevimento.
Passo 2: Il nostro team di supporto ti fornirà il modulo di reso e l'indirizzo di reso.
Passo 3: Imballa l'articolo in modo sicuro e spedisci all'indirizzo fornito.
Passo 4: Una volta ricevuto e ispezionato, elaboreremo il rimborso o la sostituzione entro 7 giorni lavorativi.
💡 I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo per la visualizzazione dei fondi può variare a seconda della tua banca.
3. Spese di Spedizione e Responsabilità
| Motivo del Reso | Chi Paga la Spedizione? |
|---|---|
| Articolo ricevuto danneggiato, difettoso o errato | Zenstellar |
| Cliente ha cambiato idea / ha ordinato l'articolo sbagliato | Cliente |
| Prodotti personalizzati o su misura | Non idonei al reso |
Si prega di notare: i costi di spedizione originali sono non rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
4. Cancellazione Ordine
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Gli ordini possono essere cancellati entro 72 ore dall'acquisto o prima della spedizione.
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Una volta che l'ordine è stato spedito, le cancellazioni non sono più possibili — si prega di seguire la procedura di reso sopra indicata.
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I rimborsi per ordini cancellati saranno effettuati entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
5. Tempi di Rimborso
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I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
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A seconda del tuo fornitore di pagamento, i rimborsi potrebbero richiedere 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi per apparire sul tuo conto.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda sul tuo reso o cambio, contattaci:
📩 Email: info@zenstellarshop.com
Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi per assisterti.