À propos des retours et remboursements
1. Quelle est la politique de retour ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement d'origine. Une fois que nous recevons vos articles retournés, nous complétons rapidement le processus de remboursement.
Veuillez noter : Le délai d'apparition de votre remboursement sur votre compte peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque.
À propos de la livraison et du suivi
1. Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre article et du lieu de livraison. Nous nous efforçons de maintenir des tarifs d'expédition abordables, bien que les tarifs finaux soient déterminés par nos transporteurs.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables. Avant l'expédition, tous les articles sont purifiés dans notre zone de Bénédiction Sacrée pour arriver avec les vibrations positives de guérison les plus élevées. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre article expédié. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement en période de forte affluence.
3. Je n'ai pas reçu de numéro de commande. Comment savoir si ma commande est complète ?
Un e-mail de confirmation, incluant votre numéro de commande, est envoyé après chaque achat. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier Spam.
4. Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Les commandes arrivent généralement sous 1 à 3 semaines, bien que les délais d'expédition internationaux puissent varier. Les articles en précommande sont généralement expédiés 3 à 4 semaines après l'achat.
5. Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément pour garantir une livraison rapide.
6. J'ai reçu un numéro de suivi, mais il n'a pas été mis à jour.
Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition pour que les transporteurs mettent à jour les informations de suivi.
7. D'où proviennent mes articles ?
Nos articles sont fabriqués à la main par des artisans du monde entier et expédiés depuis notre centre de distribution à Londres, en Angleterre.
8. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez vérifier votre adresse sur l'e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Note : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Si vos informations de suivi sont mises à jour, vous pouvez contacter directement USPS pour demander une interception du colis. Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards ou des erreurs de livraison, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
9. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous le faisons ! Les délais moyens de livraison internationale varient de 10 à 21 jours ouvrables, selon les douanes et les éventuels retards. La livraison express est également disponible, avec des délais similaires.
10. Puis-je lire la politique complète de livraison ?
Absolument ! Vous pouvez consulter notre politique complète de livraison [ici].
11. Mon article ressemblera-t-il exactement à la photo sur le site ?
Chaque pièce de pierre précieuse est unique et peut varier légèrement en couleur et en taille. Nous visons la précision dans nos photos et descriptions, bien que de légères variations de couleur puissent survenir en raison des différences naturelles des pierres et des réglages d'écran des appareils.
Sécurité
Comment protégez-vous les informations personnelles ?
Votre vie privée est notre priorité absolue. Nous ne partagerons jamais vos informations de contact. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète [ici].