Chez Zenstellar, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique transparente et équitable pour garantir une expérience d'achat fluide.
1. Éligibilité au retour et à l'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande sous les conditions suivantes :
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Les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels inclus.
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Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s'ils sont défectueux.
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
2. Processus de retour
Étape 1 : Contactez-nous à info@zenstellarshop.com dans les 30 jours suivant la réception.
Étape 2 : Notre équipe d'assistance vous fournira le formulaire de retour et l'adresse de retour.
Étape 3 : Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse fournie.
Étape 4 : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou remplacement sous 7 jours ouvrables.
💡 Les remboursements sont effectués via votre méthode de paiement d'origine. Le délai réel d'apparition des fonds peut varier selon votre banque.
3. Frais d'expédition et responsabilité
| Raison du retour | Qui paie les frais d'expédition ? |
|---|---|
| Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect | Zenstellar |
| Client a changé d'avis / article commandé incorrect | Client |
| Produits personnalisés ou sur mesure | Non éligible au retour |
Veuillez noter : Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Annulation de commande
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Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant l'achat ou avant l'expédition.
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Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles — veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.
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Les remboursements des commandes annulées seront effectués sous 7 jours ouvrables via votre méthode de paiement d'origine.
5. Délai de remboursement
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Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
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Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant votre retour ou échange, veuillez contacter :
📩 Email : info@zenstellarshop.com
Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables pour vous assister.