Bei Zenstellar hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir bieten eine transparente und faire Richtlinie, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
1. Rückgabe- & Umtauschberechtigung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch unter den folgenden Bedingungen beantragen:
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Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehör und Anleitungen sein.
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Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.
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Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter info@zenstellarshop.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Schritt 2: Unser Support-Team stellt Ihnen das Rückgabeformular und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen.
💡 Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die tatsächliche Dauer bis zum Geldeingang kann je nach Bank variieren.
3. Versandkosten & Verantwortung
| Rückgabegrund | Wer zahlt den Versand? |
|---|---|
| Beschädigter, defekter oder falscher Artikel erhalten | Zenstellar |
| Kunde hat Meinung geändert / falschen Artikel bestellt | Kunde |
| Maßgefertigte oder personalisierte Produkte | Keine Rückgabe möglich |
Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
4. Bestellstornierung
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Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf oder vor dem Versand storniert werden.
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Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich – bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren.
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Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
5. Rückerstattungszeitraum
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Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
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Je nach Zahlungsanbieter kann es 5–10 zusätzliche Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
6. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch kontaktieren Sie bitte:
📩 E-Mail: info@zenstellarshop.com
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen, um Ihnen zu helfen.